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汽车租赁的特点

发布日期:2020-03-07 编辑: 点击:

1、运营的车辆以经济型和小型车辆为主—— 在各主要汽车租赁企业的运营车辆构成中74%为经济型和小型车辆,仅有9%的豪华和特种车辆,经济型车辆占到了34%;除欧洲的巴基特租赁企业的特种车队外,其他企业的运营车辆中轿车所占比重多为90%,卡车仅为10%。 
2、与汽车生产厂商合作紧密——通过汽车制造厂商提供的服务,汽车租赁企业的庞大车队实现了车辆的快速更新(一般为8—12个月);但同时应看到,这种合作并不仅仅是资产的控制关系(在国际大汽车租赁企业的股东构成中,也仅有欧洲汽车、赫兹两家企业是汽车企业的子企业),对汽车制造厂商来说,更多的应体现为与客户之间的合作和服务关系------资料显示,在美国汽车批量销售中,有30%卖给租赁企业;福特企业的批量销售已占到年销量的23%,其中50%卖到租赁企业 。 
3、服务流程规范、简捷——从证件的核查,到租车、还车各个环节都实现了全程的规范、简捷,特别是有针对性的推出了“即刻还车”服务,更有利于客户的整个行程。 
4、先进的经营管理和市场营销模式: 
(1)会员制——是各大汽车租赁企业的普遍特色,通过建立客户档案,不仅实现了对客户的更优质服务,而且极大稳固了企业的客户群体。 
(2)客户企业的账户管理——针对不同企业情况和商务需求提供专门的团体费率计划和相应的配套服务,并参与到客户企业差旅交通费用的管理控制,极大方便了客户企业。 
(3)“以人为本”的全方位服务——通过“绿色通道”系统对站点、车辆等各种信息的监控,而且采取GDS等全球销售预订系统、卫星导航系统和各种服务指南,实现了一整套以客户为中心的服务活动。 
5、救援、保险等基本保障体系完备——提供租赁车辆的救援活动及租赁企业的救援电话号码已成为对国际汽车租赁企业的最基本要求,租赁企业与专业的救援机构共同组成了基本的救援保障体系;而且在汽车租赁保险方面,除了一般车辆的各险种外,还开展了针对租赁车辆的险种,而且租赁企业内都有专门的索赔管理机构。 
6、与其他交通工具和旅店、餐饮、旅游、商务等行业相互协作形成多方位服务体系——作为服务行业一员的汽车租赁业充分利用行业间紧密的协作关系(甚至形成了资本纽带关系,以欧洲汽车为例,1999年以前,法国饭店及票据业巨头雅高集团曾控股50%),为客户提供了多方位的优质服务产品,实现了建立在“以人为本”基础上的效益最大。

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